Политика возврата и обмена товаров

Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — «Политика») разработана
в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
№ 274-IV от 4 мая 2010 года и регулирует порядок возврата и обмена товаров,
приобретенных в интернет-магазине Bufet (далее — «Продавец», «Мы»).

1. Общие положения

bufet.kz и другие официальные каналы продажи Bufet.
• Под «товаром» понимается готовая мебель и изделия из массива, а также изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Совершая заказ, Покупатель соглашается с условиями настоящей Политики, а также с условиями публичной оферты и договором купли-продажи/подряда.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии со статьями 14 и 30 Закона РК «О защите прав потребителей» Покупатель вправе
обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение
14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, если:

• товар не был в использовании;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные пломбы, ярлыки и упаковка (при наличии);
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек, накладная, договор и т.п.);
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно законодательству РК и настоящей Политике.

Для дистанционной (онлайн) продажи Покупатель вправе отказаться от товара в любое время
до его передачи, а после передачи — в течение 14 календарных дней при соблюдении условий,
указанных выше.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен только для стандартных изделий
(готовая продукция, типовые позиции). Для таких товаров Продавец может по соглашению
с Покупателем:

• обменять товар на аналогичный или другой товар с перерасчетом стоимости; либо
• принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму за вычетом фактических расходов на доставку и иные документально подтвержденные расходы Продавца.

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Возврату и обмену надлежащего качества не подлежат товары, указанные в действующем
законодательстве РК (в том числе товары личной гигиены, лекарственные средства,
некоторые категории непродовольственных товаров и др.), а также:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя
  (нестандартные размеры, индивидуальный дизайн, подбор породы дерева, цвета, фурнитуры и т.п.);
• товары, произведённые или приобретённые специально под конкретный проект Покупателя,
  не являющиеся складскими позициями;
• товары с признаками эксплуатации, механическими повреждениями, следами самостоятельной доработки или монтажа, не предусмотренного инструкцией;
• товары с нарушенной комплектацией или отсутствием части элементов, влияющих на функциональность либо внешний вид изделия.

При этом Покупатель сохраняет право предъявить требования к товару, изготовленному
по индивидуальному заказу, если будут выявлены недостатки или несоответствия
условиям договора.

4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий производственный дефект,
скрытый дефект, повреждения, возникшие до передачи товара Покупателю,
либо не соответствующий согласованному проекту (чертежам, спецификации, договору).

В этом случае Покупатель вправе, в соответствии с законодательством РК, потребовать по своему выбору:

• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• изготовления нового изделия взамен изделия с недостатками;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной суммы за товар с одновременным возвратом товара Продавцу.

Все расходы по транспортировке товара ненадлежащего качества (доставка до мастерской,
повторная доставка Покупателю) несёт Продавец, если недостатки товара подтверждены.

5. Порядок оформления возврата и обмена

Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо:

1. Связаться с нами по телефону, электронной почте или через мессенджер и сообщить о намерении оформить возврат/обмен:
   
   
   Телефон: +7 (XXX) XXX XX XX
   Электронная почта: info@bufet.kz
   
2. Указать номер заказа, дату покупки, наименование товара и причину обращения.
3. При необходимости — предоставить фотографии товара и обнаруженных недостатков.
4. Согласовать с менеджером способ возврата:
   • самостоятельная доставка товара по адресу мастерской Продавца; или
   • выезд курьера/транспортной службы (по согласованию сторон).

Адрес для возврата товара:


г. Алматы, мастерская Bufet, ул. …, дом …

При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке товара до Продавца
несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества обоснованные расходы
по доставке компенсируются Продавцом либо организуются за его счёт.

6. Сроки возврата денежных средств

• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличные, банковская карта, перевод и др.), если иное не согласовано с Покупателем.
• Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней
  с момента получения товара Продавцом и подтверждения факта возврата либо заключения
  соглашения о возврате.
• При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара
  за вычетом расходов на доставку и иных фактических расходов, связанных с исполнением договора,
  если иное не предусмотрено договором.

7. Особенности возврата мебели и изделий по индивидуальному проекту

• Изготовление мебели Bufet в большинстве случаев осуществляется по индивидуальным размерам и дизайн-проекту, согласованному с Покупателем.
• После утверждения проекта, размеров, материалов, цвета и фурнитуры, а также начала производства изделие относится к категориям товара, изготовленного по индивидуальному заказу.
• Возврат или обмен такого товара надлежащего качества не производится,
  так как изделие имеет уникальные характеристики и не может быть реализовано другому покупателю,
  если иное не предусмотрено индивидуальным договором.
• При выявлении существенных недостатков или несоответствия изделия согласованному проекту
  Продавец в полном объёме выполняет обязанности по их устранению либо заменяет изделие / возвращает денежные средства в соответствии с разделом 4 настоящей Политики.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, вы можете связаться с нами:

• Телефон: +7 (705) 144 00 00
• Электронная почта: onlinepravda@gmail.com
• Адрес мастерской: г. Алматы, мастерская Bufet, ул. Суюнбая …, дом 407 …

Дата обновления Политики: «___» __________ 2025 г.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке
в рамках действующего законодательства Республики Казахстан. Актуальная версия Политики
всегда доступна на сайте bufet.kz.